Marella Help Center

Sobald deine Bestellung ausgeliefert wurde, hast du 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen, unabhängig vom Grund.

Der Artikel muss in exakt dem Zustand zurückgesendet werden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungewaschen, unverändert und mit allen Etiketten und Zubehörteilen.

Leider können derzeit keine Umtauschanfragen gestellt werden.

Wenn du die Größe oder Farbe eines Artikels ändern möchtest, kannst du den Artikel kostenfrei zurücksenden und einen neuen Kauf tätigen.

Nach Erhalt der Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen und weitere 14 Tage, um die Produkte zurückzusenden. Der Vorgang ist schnell und einfach und die Lieferung ist völlig kostenlos. Als registrierter Nutzer kannst du deinen Rücksendeantrag direkt über dein „Mein Konto“ stellen:

1. Öffne dein Profil
2. Gehe zum Abschnitt „Meine Bestellungen“, wähle die betreffende Bestellung aus und klicke auf „Rücksendung beantragen“. Du kannst im Rahmen des Antrags Datum und Uhrzeit wählen, zu der der Kurier dich aufsucht und dein Paket abholt. Stelle sicher, dass maximal 14 Tage vergangen sind, seit du die Rücksendung des Artikels beantragt hast. Achte darauf, dass die Artikel sicher verpackt sind und wähle ein Paket in einer geeigneten Größe.
3. Denk daran, das Etikett, das der Kurier dir per E-Mail geschickt hat, auf dem Paket, das du zurückschicken möchtest, anzubringen.

Wir senden dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer zur Nachverfolgung zu, sobald dein Paket in der Filiale des Kurierdienstes, die dein Paket an unser Lager liefert, angekommen ist.

Dein Paket wird von der Abteilung für Qualitätskontrolle in Empfang genommen, wo die notwendige Überprüfung durchgeführt wird. Wenn diese positiv ausfällt, erhältst du in ein paar Tagen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass die Rückerstattung erfolgt.

Sollte deine Rücksendung die Anforderungen nicht erfüllen, wird sich unser Kundendienst mit dir in Verbindung setzen.

Denke daran, dass das Rücksendepaket nur in dem Land abgeholt werden kann, in dem du deine Bestellung erhalten hast. Erfolgt der Versand der Rücksendung aus einem anderen Land, wird der Zoll die Sendung blockieren.

Wenn du einen anderen Kurierdienst verwenden möchtest, werden dir diese Versandkosten in Rechnung gestellt. Wir empfehlen dir, einen Lieferservice mit Sendungsnachverfolgung zu wählen, damit du den Status deiner Sendung jederzeit überprüfen kannst.

Nach Erhalt der Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen und weitere 14 Tage, um die Produkte zurückzusenden. Der Vorgang ist schnell und einfach und die Lieferung ist völlig kostenlos.

Du kannst hier klicken, um den Vorgang zu starten, auch wenn du kein registrierter Nutzer bist, und einfach den Anweisungen in dem sich öffnenden Pop-up-Fenster folgen.

Wir senden dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer zur Nachverfolgung zu, sobald dein Paket das Kurierunternehmen erreicht hat, das dein Paket an unser Lager liefert. Der Kurier wird dir das Etikett zusenden, das du auf dem Paket anbringen musst, bevor du es zurückschickst.

Dein Paket wird von unserer Abteilung für Qualitätskontrolle entgegengenommen, die die Ordnungsmäßigkeit der Rücksendung überprüfen wird. Bei positivem Ergebnis erhältst du innerhalb weniger Tage eine Bestätigungsmail mit den Erstattungsmodalitäten.

Sollte deine Rücksendung nicht anerkannt werden, wird sich unser Kundendienst mit dir in Verbindung setzen.

Denke daran, dass das Rücksendepaket nur in dem Land abgeholt werden kann, in dem du deine Bestellung erhalten hast. Erfolgt der Versand der Rücksendung aus einem anderen Land, wird der Zoll die Sendung blockieren. Wenn du einen anderen Kurierdienst verwenden möchtest, werden dir diese Versandkosten in Rechnung gestellt. Wir empfehlen dir, einen Lieferservice mit Sendungsnachverfolgung zu wählen, damit du den Status deiner Sendung jederzeit überprüfen kannst.

Der Kurier hinterlässt eine Nachricht mit seinen Kontaktdaten. Wende dich direkt an den Kurier, um herauszufinden, ob ein weiterer Zustellversuch unternommen wird oder ob die Lieferung an einer Abholstelle („Access Point“) hinterlegt wird.

Wenn du dich nicht mit dem Kurier in Verbindung setzt oder die Bestellung nicht an der Abholstelle abholst, wird das Paket nach einigen Tagen an unser Lager zurückgeschickt. Der Kundendienst wird sich dann mit dir in Verbindung setzen, um zu erfahren, ob das Paket erneut verschickt werden soll oder ob du eine Erstattung wünschst.

Bei Mängeln jeglicher Art kannst du den Artikel problemlos zurücksenden.

Wenn du ein registrierter Nutzer bist, logge dich in „Mein Konto“ ein, gehe zum Abschnitt „Meine Bestellungen“, wähle „Rücksendung beantragen“ und beschreibe dein Problem.

Wenn du kein registrierter Nutzer bist, starte den Vorgang bitte hier. Sobald wir deinen zurückgesandten Artikel erhalten und den Schaden überprüft haben, werden wir den Erstattungsantrag weiterleiten. Bitte beachte, dass wir keine Artikel zurücknehmen können, die sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem du sie erhalten hast.

Wir werden dich bis zur Bestätigung der Erstattung regelmäßig per E-Mail auf dem Laufenden halten.

Sobald deine Rücksendung in unserem Lager eingeht, führt unsere Qualitätskontrolle eine Überprüfung durch. Wenn diese positiv ausfällt, senden wir dir eine E-Mail, in der deine Rücksendung und Erstattung bestätigt wird. Nach einigen Tagen kannst du prüfen, ob die Erstattung des Kaufpreises erfolgt ist.