Ab Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 14 Tage Zeit, die Rücksendung zu beantragen. Der Rücksendegrund ist dabei unerheblich.

Der Artikel muss in genau demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen, ohne Änderungen jeglicher Art und versehen mit sämtlichen Schildern und eventuellem Zubehör.

Leider ist ein direkter Umtausch derzeit nicht möglich.

Wenn Sie einen bestellten Artikel in einer anderen Größe oder Farbe erhalten möchten, können Sie diesen kostenlos zurückschicken und eine neue Bestellung aufgeben.

Nach der Zustellung haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen, und weitere 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Das Verfahren ist schnell und einfach und der Versand kostenlos.

Als registrierter Nutzer können Sie uns Ihre Rücksendeanfrage direkt von Ihrem My Marella-Account übermitteln:

1. Melden Sie sich in Ihrem Profil an.

2. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung mit dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf „Rücknahme anfordern“.

3. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit dem Rücksendeetikett, das Sie ausdrucken und auf dem Paket anbringen müssen, der Paketverfolgungsnummer und der Telefonnummer des Kurierdienstes UPS.

4. Wählen Sie eine Verpackung, die der Größe des Artikels entspricht, damit er beim Transport nicht beschädigt wird.

5. Vereinbaren Sie einen Abholtermin mit UPS, entweder telefonisch unter der Nummer, die Sie in der Bestätigungs-E-Mail finden, oder über www.ups.com. Achten Sie darauf, dass seit der Rücksendeanfrage nicht mehr als 14 Tage vergangen sind.

Es ist nicht möglich, ein und dasselbe Rücksendeetikett für mehrere Pakete zu verwenden.

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch. Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen.

Denken Sie daran, dass Sie die Ware immer nur aus dem Land zurückschicken können, in dem Sie die Bestellung erhalten haben. Wenn Sie Ware aus einem anderen Land zurücksenden, wird diese vom Zoll zurückgehalten.

Sollten Sie für die Rücksendung einen anderen Kurierdienst nutzen wollen, tragen Sie die Versandkosten selbst. Wir empfehlen Ihnen, einen Kurierdienst mit Paketverfolgung zu wählen, bei dem Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit nachverfolgen können.

Sie haben 14 Tage ab Lieferung der Bestellung Zeit, um die Rücksendung zu beantragen und weitere 14 Tage, um die Produkte zurückzusenden. Das Verfahren ist einfach und schnell und der Versand ist völlig kostenlos.

Sie können über den Menüpunkt „Kundenservice/Rückgabe- oder Umtauschantrag“ den Rückgabe- und/oder Umtauschprozess auch ohne Registrierung durchführen.

Folgen Sie einfach den Informationen in dem Popup, das sich für Sie öffnet.

Wir senden Ihnen eine E-Mail mit der Tracking-Nummer, um Ihre Rücksendung zu verfolgen, sobald Ihr Paket das UPS Sitz erreicht, das für den Versand an unser Lager verantwortlich ist.

Ihr Paket wird von unserer Qualitätskontrolle übernommen, die die Übereinstimmung der Rücksendung überprüft. Im Falle eines positiven Ergebnisses erhalten Sie nach einigen Tagen eine Bestätigungs-E-Mail mit der Einräumung der Rückerstattung.

Wenn Ihre Rücksendung nicht konform ist, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert.

Bitte beachten Sie, dass Retouren nur aus dem Land versendet werden können, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Wenn sie aus einem anderen Land versendet werden, werden sie beim Zoll zurückgehalten.

Und denken Sie daran, dass Sie selbst die Kosten für den Versand tragen, wenn Sie einen anderen Kurier verwenden möchten. Wir empfehlen Ihnen, einen rückverfolgbaren Zustelldienst zu wählen, damit Sie Ihre Sendung jederzeit nachverfolgen können.

Es ist nicht möglich, ein und dasselbe Rücksendeetikett für mehrere Pakete zu verwenden.

 

Bei Mängeln jeglicher Art können Sie den Artikel ganz einfach zurückgeben.

Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, melden Sie sich in Ihrem My Marella-Account an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie „Rücknahme anfordern“ und geben Sie dort das aufgetretene Problem an.

Wenn Sie kein registrierter Nutzer sind, wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und den Schaden geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattungsanfrage. Bitte denken Sie daran, dass wir keine Artikel annehmen können, die sich nicht in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Wir werden Sie schließlich per E-Mail über die erfolgte Rückerstattung informieren.

Bei Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager führt die Abteilung für Qualitätskontrolle die entsprechenden Kontrollen durch.

Bei positivem Ausgang erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Warenrückgabe und der Rückerstattung. Nach einigen Tagen können Sie die Gutschrift des Betrags prüfen.

Retouren von Artikeln von nicht identifizierbaren Personen ohne Hinweis auf die Bestellung (wie unter Punkt 6.3. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben) können nicht bearbeitet werden. Die Artikel werden 60 Tage im entsprechenden Lager aufbewahrt. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann der Hersteller frei über sie verfügen.