FAQ

Das Bestellen auf unserer Website geht einfach und schnell:

1. Blättern Sie in unserem Katalog und klicken Sie auf den Artikel, der Sie interessiert.

2. Auf der Seite mit den näheren Informationen zum Produkt wählen Sie Ihre Größe und die gewünschte Farbe aus.

3. Klicken Sie auf „In den Warenkorb“.

4. Es öffnet sich ein Fenster mit einer Bestellübersicht; klicken Sie auf „Warenkorb anzeigen und bezahlen“.

5. Geben Sie die Versandadresse und die Daten zur Bezahlung ein.

Sie können den Inhalt Ihres Warenkorbs jederzeit kontrollieren und ändern und die Bestellung mit den gängigen Kreditkarten (Dines, MasterCard, Visa, American Express und Amex) sowie per PayPal und Sofort bezahlen.

Nein, Sie müssen sich zum Aufgeben von Bestellungen nicht zwangsläufig auf unserer Website registrieren.

 

Allerdings geht die Registrierung schnell, ist kostenlos und sicher und bietet Ihnen viele Vorteile:

- Sie erhalten Benachrichtigungen zum aktuellen Stand Ihrer Bestellung und können vergangene Bestellungen einsehen.

- Sie können Ihre bevorzugte Versandart speichern.

- Sie können online Rücksendungen beantragen und Rückerstattungen prüfen.

- Sie erfahren exklusive Neuigkeiten aus der Welt von Marella

Wenn Sie Ihre Lieblingsprodukte speichern möchten, müssen Sie ein registrierter Nutzer sein.

1. Blättern Sie in unserem Katalog und klicken Sie auf den Artikel, der Sie interessiert.

2. Auf der Seite mit den näheren Informationen zum Produkt wählen Sie Ihre Größe und die gewünschte Farbe aus.

3. Klicken Sie auf „Zu Favoriten hinzufügen“.

In der E-Mail mit der Bestellbestätigung ist die Paketverfolgungsnummer angegeben, mit der Sie die Sendung in Echtzeit auf der Website des Kurierdienstes GLS verfolgen können.

Wenn Sie ein registrierter Nutzer sind, können Sie die Sendung zudem direkt im Bereich „Meine Bestellungen“ verfolgen.

Änderungen an bereits aufgegebenen Bestellungen sind nur möglich, wenn das Lager diese noch nicht bearbeitet hat. Sollten Sie es sich anders überlegt haben, empfehlen wir Ihnen, umgehend den Kundendienst zu kontaktieren, der den Status Ihrer Bestellung prüft.

In jedem Fall können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Zustellung der Bestellung und aus jeglichem Grund die Rücknahme anfordern. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter „Rückgaben und Rückzahlungen“ sowie unter „Betriebsbedingungen“.

Auf der Seite mit den Produktinformationen finden Sie unter „Größen und Passform“ unsere Größentabelle.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Unten auf jeder Seite unserer Website finden Sie den Punkt „Kontaktieren Sie uns“. Wenn Sie darauf klicken, erscheint ein Fenster mit einer Telefonnummer (kostenlos) und einem Formular zum Verschicken einer E-Mail.

Eventuelle Kosten für andere Formen der Kontaktaufnahme können nicht erstattet werden.

Online-Zahlungen werden dank der neuen europäischen Richtlinie PSD2 noch sicherer, denn sie führt neue Authentifizierungsregeln ein.

Deine Shopping-Erfahrung bleibt auch weiterhin schnell und sicher. Du musst nur jedes Mal deine Identität bestätigen, wenn du eine Online-Zahlung durchführst. Dies geschieht zum Beispiel durch Eingabe eines temporären Codes oder über deinen digitalen Fingerabdruck in der App deiner Bank.

Denke daran, dass jedes Bankinstitut neue und unterschiedliche Authentifizierungsmethoden verwendet. Vergiss also nicht, deine Bank für die Aktivierung dieser Dienstleistung zu kontaktieren.

Im Folgenden findest du eine kurze Infografik, die dich durch jeden Schritt der neuen Zahlungsformen führt. Für weitere Einzelheiten kontaktiere unseren Kundenservice.

 

1. Bestellung durchführen

Nachdem du deine Produkte in den Warenkorb gelegt hast, gibst du deine Versand-, Rechnungs- und Zahlungsdaten ein.

 

2. Benachrichtigung erhalten 

Wenn du im Bezahlschritt angekommen bist, erhältst du eine Benachrichtigung, um mit der neuen und von Richtlinie PSD2 vorgesehenen Form die Authentifizierung vorzunehmen.

 

3. Zahlung autorisieren

Jede Bank hat ihre eigene Authentifizierungsmethode, wie einen temporären Code oder die Nutzung deines digitalen Fingerabdrucks in der App deiner Bank.

 

4. Bestellung bestätigen

Deine Bestellung wird bestätigt und du musst nur noch zuhause darauf warten! Wende dich bei jeder Frage zur Bestätigung deiner Bestellung gerne an unseren Kundenservice.